服務(wù)與支持
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海能柴油發(fā)電機組技術(shù)服務(wù)
瀏覽次數(shù)：5327次 發(fā)布日期：2014/10/23
| 感謝您選擇使用海能系列柴油發(fā)電機組。在您選擇使用海能柴油發(fā)電機組的同時，您也就得到了由我們提供的最佳售后服務(wù)，以及純正的零配件供應(yīng)。 |
| 我公司將嚴格遵守公司服務(wù)保證書中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和柴油發(fā)電機組應(yīng)用。 |
| 我們可為用戶提供預(yù)防性保養(yǎng)方案，以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂貨、供貨，以便在您最需要的時候可確保您需要的零配件到位。 |
| 1．技術(shù)服務(wù)體系 |
| 第一級服務(wù)機構(gòu)：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術(shù)服務(wù)部門 |
| 第二級服務(wù)機構(gòu)：海能公司售后服務(wù)部 |
| 2．服務(wù)方式 |
2.1、售前技術(shù)支持
積極協(xié)助業(yè)主、設(shè)計單位完成機組的選配、機房的設(shè)計、機組的安裝的前期設(shè)計工作，與業(yè)主保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現(xiàn)場，耐心、及時準確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見和建議，做業(yè)主的參謀。
2.2、保修期內(nèi)
保修期內(nèi)機組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費為用戶提供維修服務(wù)（非用戶使用人員操作不當引起的故障），24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理（或根據(jù)現(xiàn)實交通狀況），向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)； | |
| 備注： |
| (1) 質(zhì)保期為設(shè)備自驗收合格之日起一年。 |
| 保修期限的定義：實際使用一年或1000小時（以上條件以先到為準），或按合同相關(guān)條款的規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽或設(shè)計及原材料選用不當?shù)仍蚨碌牧悴考䲟p壞或機組其它故障，均可由供貨方負責保修。 |
| (2)柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在此保修范圍內(nèi)。 |
| 2.3保修期外 |
| 所有零配件均以成本價提供，提供人員及時到客戶現(xiàn)場或客戶指定地點，并可保證機組修復(fù)，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務(wù) |
| 3服務(wù)內(nèi)容 |
1、我們服務(wù)的用戶是使用海能柴油發(fā)電機組的最終用戶。
2、當您開始想要購置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機組時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)，為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機組提供免費咨詢。
3、從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機組在最短的時間里投入正常運轉(zhuǎn)。
4、免費為您培訓(xùn)技術(shù)人員。
5、提供預(yù)防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
6、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。
7、提供免費的機房設(shè)計、配電設(shè)計，以及柴油發(fā)電機組的應(yīng)用規(guī)范。 |
| 4服務(wù)承諾 |
| 1、交機調(diào)試 |
| 自售后服務(wù)部收到用戶的開機申請單算起，2小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，24小時內(nèi)抵達用戶指定交機地點，按照交機調(diào)試程序進行交機調(diào)試。 |
| 2、故障維修 |
在收到用戶維修通知時，該通知應(yīng)是傳真函件。售后服務(wù)部將在2小時內(nèi)派出工程技術(shù)人員，24小時內(nèi)抵達所要維修設(shè)備的地點（邊遠地區(qū)48小時應(yīng)到達）。
售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。
每年定期或不定期的拜訪使用海能柴油發(fā)電機組的用戶，記錄用戶對我們售后服務(wù)部的意見以及良好的建議。 | |
| 適用的標準 |
| 海能發(fā)電發(fā)電機組 另外還引用以下規(guī)范和標準： |
| GB/T 2819-1995 移動電站通用技術(shù)條件 |
| GB/T 15548-1995 往復(fù)式內(nèi)燃機驅(qū)動的三相同步發(fā)電機通用技術(shù)條件 |
| GB/T 2820.1-1997 往復(fù)式內(nèi)燃機驅(qū)動的三相同步發(fā)電機組 |
| 第1部分：用途、定額和性能 |
| GB/T 2820.3-1997 往復(fù)式內(nèi)燃機驅(qū)動三相同步發(fā)電機組 |
| 第3部分：發(fā)電機組用交流發(fā)電機 |
| GB/T 2820.5-1997 往復(fù)式內(nèi)燃機驅(qū)動的三相同步發(fā)電機組 |
| 第5部分：發(fā)電機組 |
| GB/T 2820.6-1997 往復(fù)式內(nèi)燃機驅(qū)動的三相同步發(fā)電機組 |
| 第6部分：試驗方法 |
| GB4712-90 《自動化柴油發(fā)電機分級要求》 |
| GB12786-91《自動化柴油發(fā)電機組通用技術(shù)標準》 |
| ISO8528-1 《往復(fù)式內(nèi)燃機驅(qū)動交流發(fā)電機》 |
| GB/T 1029-1993 三相同步電機試驗方法 |
| GB/T 1993-1993 旋轉(zhuǎn)電機冷卻方法 |
| GB/T 7409.1-1997 同步電機勵磁系統(tǒng) 定義 |
| GB/T 7409.2-1997 同步電機勵磁系統(tǒng) 電力系統(tǒng)研究用模型 |
| GB 10068.1-1998 旋轉(zhuǎn)電機振動測定方法及限值 振動測定方法 |
| GB 10068.2-1998 旋轉(zhuǎn)電機振動測定方法及限值 振動限值 |
| GB10069.1-1988 旋轉(zhuǎn)電機噪聲測定方法及限值 噪聲工程測定方法 |
| GB10069.1-1988 旋轉(zhuǎn)電機噪聲測定方法及限值 噪聲簡易測定方法 |
| GB10069.1-1988 旋轉(zhuǎn)電機噪聲測定方法及限值 噪聲限值 | |
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